大部分東莞企業(yè)現在開(kāi)始意識到,VI是真正與競爭對手區分開(kāi)來(lái)的極少數方法之一。實(shí)際上,在Gartner 2017年進(jìn)行的一項調查中,有92%的營(yíng)銷(xiāo)商表示他們希望到2019年主要基于VI競爭。盡管在過(guò)去的15年中才真正重視東莞VI設計欣賞,但是CEM(客戶(hù)體驗管理)中發(fā)現的許多方面和實(shí)踐都可以追溯到很多年。這些包括客戶(hù)研究,客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度,僅舉幾例。實(shí)際上,任何閱讀過(guò)我以前的博客的人都會(huì )贊賞的,在我看來(lái),CEM是行銷(xiāo)(或肯定是戰略行銷(xiāo))應該一直存在的。
但是,如果行程映射是VI的重要組成部分,那么為什么沒(méi)有一種通常理解的映射客戶(hù)行程的方法呢?在線(xiàn)搜索“東莞VI設計欣賞”一詞,您將看到數百個(gè)不同的示例,所有這些示例之間都存在微妙(有時(shí)甚至是根本)的差異。那么,哪種方法才是正確的選擇?或者至少是哪一個(gè)可以提供您想要的結果?
旅程映射的根源可能始于客戶(hù)生命周期的概念,從所有意圖和目的出發(fā),它是客戶(hù)在最高層次上的旅程。通常,客戶(hù)生命周期代表著(zhù)客戶(hù)與品牌在客戶(hù)整個(gè)生命周期中的關(guān)系-從他們第一次聽(tīng)說(shuō)品牌開(kāi)始,一直到直接或間接的最后一次交互。如果一個(gè)品牌是對未來(lái)的承諾,那么該品牌就是對真實(shí)體驗進(jìn)行衡量的期望。